SOC1000呼叫中心系统
呼叫中心系统 浏览次数：2183
产品描述
SOC1000-UC呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。也支持安装到营运商天翼云、联通沃云、移动云、阿里云、华为云、腾讯云、百度云等云服务器上，并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！
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功能特点
#IVR流程导航:支持不限层数的IVR流程配置，支持分时段、节假日导航流程设置，不同接入号不同导航流程设置。
#ACD排队:支持按顺序、优先级、话务量、空闲时长以及坐席服务记录等多种分配方式。
路由控制:支持留言、黑白名单、VIP客户、坐席工号播报、排队序号播报。
#话务控制:支持转接、咨询、三方、选接、强插、强拆、监听等操作来、去电弹屏:支持设置来去电客户资料弹屏，弹屏字段自定义，弹屏号码隐藏，弹屏带历史沟通记录。
#通话录音:支持通话全程录音，录音添加备注、评分，可在线查询、试听、彼赳涎龋寨焖淬府置揖蛎'洋拆炫侈。
#满意度评价:通话结束后，客户可按键对服务评分，系统进行统计。
#智能外呼:支持点击外呼、坐席自动外呼、系统批量外呼转人工、系统批量外呼放语音，支持外呼任务管理、监控、统计报表。坐席管理:支持坐席部门分组设置、职位设置、权限自定义设置统计报表: 支持多维度呼叫、业务量统计报表。
#系统监控:支持坐席、中继等职场实时监控。
#客户资料管理:支持基础CRM功能，客户资料公海池操作，跟进、回访记录等操作。
#知识库:支持知识分类、查询、添加，分权限管理a简易OA:支持公告、通讯录、日程安排等。
#问卷调查:支持问卷调查管理、统计功能。工单管理:支持工单派发、流转、管理、统计、查询等基础流程操作。
#订单管理: 支持库存管理、订单管理、查询、统计等基础流程操作留言模块:支持语音信箱功能。
#SIP云服务安装：呼叫中心软件支持安装到电信天翼云、联通沃云、移动云、阿里云、华为云、腾讯云、百度云等云服务器上。
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功能属性
基本型-坐席功能
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
呼入的电话坐席内部转接、抢接
呼出的电话可继续转接
呼入及抢接的电话可继续转接
坐席权限设置，多级权限管理
可以定制多种角色比如班长、经理等
增强型-坐席功能
电话接通前自动报坐席工号、坐席满意度评价
三方通话功能（客户呼入后或坐席外呼后，坐席可再邀请其它坐席加入）
通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲
坐席通话中，班长强插、强拆、监听、拦截、紧急呼叫
在线求助：坐席保持当前呼入通话，并向其它坐席发起呼叫以求助
ACD自动话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
分时间段/分技能组转接不同坐席
一个坐席可同时属于多个技能组模式
无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席
客户来电遇忙排队等待播放音乐
客户来电遇忙排队等待播放音乐，提示前面等待人数
呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机
节假日或下班后自动转手机
节假日或下班后自动转轮循手机组
客户来电语音导航IVR
个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制
分时间段或节假日的不同IVR语音菜单提示
多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳
TTS文本转语音技术
静态TTS：IVR流程中直接播放文本
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本
坐席通话中，向来电客户实时播放一段文本
智能转接-高级ACD
按外线转接：打不同的电话号码转不同的坐席
不同的外线的不同的IVR，ACD策略
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席
按工号转接：按客户所属工号转接
记忆转接：转接至上次通话或通话次数最多的坐席
智能呼转
客户呼入后,座席将来电转接手机实现客户和手机通话
客户呼入后,座席将来电转接手机实现三者会议
坐席呼出后,将去电转接至手机客户和外部手机通话
坐席呼出后,将去电转接至手机实现三方电话会议
二次拨号:呼入系统后再次输入外部号码后进行二次呼叫
基本外呼
手工通过话务盒或电话机外呼
禁止或允许指定坐席外呼
鼠标点击电话号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网
智能外呼
批量自动外呼，并自动播放文本TTS
批量自动外呼，接通后转自动IVR或转坐席
外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用
录音功能
自动同步数字录音及播放，多种压缩格式支持
分时间段的录音，录音盘遇满告警提醒或自动清理
指定不录音的人员或者电话进行条件录音
通话记录管理
模糊查询通话记录
通话摘要呼叫事由信息录入
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析（可按小时、天、周、月、年）
来电号码归属地自动产生，分地区归类统计
OA办公
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
未接来电、来电排队失败自动提醒座席
任务分配提醒
电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
客户信息分配、共享、导入导出
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
客户管理来电弹屏 来电弹出客户资料及通话记录和摘要，自动弹屏，手工弹屏，请求重复弹屏
客户自动回收至共享池、自定义待回访策略
客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
数据分析、预测
角度汇总分析/趋势分析/对比分析/
话务数据的各类统计报表
话务数据及客户信息数据预测
呼叫性能分析
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析
客户呼入后每个IVR菜单按键规律统计
短 信
网络短发/单发，预约时间发送
邮 件
邮件发/单发，预约时间发送
远程管理
通过互联网远程控制、远程监控、远程管理本系统
安全控制
功能操作权限控制
数据访问权限控制
监控管理
操作员操作日志记录、签到、退出记录
实时监控线路及坐席登录状态
来电等待队列监控
参数管理
运行参数修改无须重启
业务代码、界面字段名称自定义
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义
知识库
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享
知识的分类、模糊查找
订单销售管理
商品分类及商品目录管理
销售订单录入、付款结算明细管理
应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等
来电弹出历史订单销售记录
库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库
库存管理
库存管理及分析
呼叫中心界面介绍
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产品拓扑图
- 标签重庆SOC1000呼叫中心系统，重庆SIP云服务器呼叫中心系统
