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消防支队红机应急调度指挥系统

发布日期:2019-11-12   浏览次数:2295

在充分考虑了消防支队关于“红机应急调度指挥系统”的要求下,并充分结合以后的技术发展及公共救援服务业务的不断拓展,消防支队“红机应急调度指挥”公共综合服务热线系统总体方案采用应急调度呼叫中心+调度指挥于一体的方式进行设计和建设。

      本次方案共分为7大模块。包括:红机应急调度呼叫中心模块、录音模块、调度指挥模块、语音通播模块、短信模块、督查模块及后台管理模块。
 
1、应急调度呼叫中心模块
       应急调度呼叫中心模块是本次系统的重要模块,它不仅完成“红机系统”应急调度系统功能,同时也是调度指挥模块的建设基础,也是整个系统整合的中心。
2、坐席模块
       根据坐席功能配置,将坐席分成事务受理坐席、调度指挥坐席
3、录音模块
       系统具有录音功能,系统内的所有通话都可录音,录音文件和通话记录自动匹配,方便后期的跟踪和管控,敦促每个救援事件都能得到及时、高效地处理。
4、语音广播模块
       系统提供语音广播功能,即一些信息通过语音广播的方式向特写群定发送。
5、督查模块
       督查分组:建立督查组群,以便督查使用。
       定时督查:根据需要,设定督查日期与时间。
6、短信模块
       短信群发。
       短信定时发送。
       会议通知发送。
       长文件内容发送。
7、通信调度指挥系统
       语音调度功能、语音处理功能、通信调度功能